如何取消众安小贷99元会员服务？详细步骤与常见问题解答

众安小贷99元会员服务因自动续费机制引发用户广泛关注，本文系统解析取消服务的全流程操作，涵盖APP端、客服渠道、自动续费关闭技巧及争议处理方案，并提供取消后的确认方法与常见问题解答，帮助用户避免被动扣费风险。

一、为什么要取消众安小贷99元会员服务？

众安小贷会员服务以「首月1元」的优惠吸引用户开通，但存在三个核心争议点：首先，自动续费机制默认开启，次月起自动扣除99元且无主动提醒；其次，会员权益与借款功能无强关联，部分用户反映未享受对应服务；最后，取消入口隐藏较深，需通过四层页面操作。据统计，黑猫投诉平台相关投诉量超2300条，主要涉及「不知情开通」「自动扣费无提醒」「退款困难」三大问题。用户在开通借款服务时，建议仔细阅读《会员服务协议》第4.2条关于自动续费的条款，避免因疏忽产生额外费用。

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二、如何通过众安小贷APP取消会员服务？

APP端取消需完成六个关键步骤：登录账户后点击「我的」-进入「会员中心」-选择「会员管理」-找到「自动续费设置」-关闭「连续包月」开关-获取短信验证码确认。需特别注意两个易错环节：部分版本APP将关闭入口置于「支付设置」二级菜单，且关闭后仍需手动解绑支付协议。操作完成后建议立即截图保存，并检查支付宝/微信的免密支付授权列表，彻底解除代扣协议。实测数据显示，仅完成APP端操作的成功率约76%，仍有24%用户因系统延迟或协议残留导致续费。

三、客服人工取消的具体操作步骤

当APP操作失效时，可拨打众安小贷客服热线转接人工服务，需准备三项材料：注册手机号、身份证后四位、最近扣费记录截图。电话接通后按「3」键进入会员服务通道，明确要求「立即终止自动续费并退还本期费用」。若遇客服推诿，可引用《网络交易监督管理办法》第十八条关于显著提示义务的规定施压。建议通话时开启录音功能，记录工号与承诺处理时间。根据用户实测，工作日上午9-11点拨打接通率最高，平均处理时效为3-7个工作日。

四、取消后如何确认服务终止？

成功取消需通过三重验证机制：首先检查APP内会员状态显示为「已过期」，其次在「我的账单」中确认无待支付会员费，最后查看绑定的支付平台（支付宝/微信）已解除代扣协议。建议设置扣费日期前3天的手机日历提醒，观察账户是否产生新扣款。如发现异常扣费，应立即收集四类证据材料：扣费记录截图、取消操作录屏、客服沟通记录、协议条款重点标注，通过平台或金融消费者权益保护热线进行投诉。

五、常见问题与争议处理方案

• Q1：扣费后能否申请退款？
  根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者未尽显著提示义务的格式条款无效。用户可主张退还最近一期扣款，需提交会员开通时的完整录屏证据，成功案例显示退款到账周期为15-45天。
• Q2：误操作重新开通怎么办？
  立即致电客服要求「撤回开通指令」，引用《电子商务法》第四十九条关于合同成立要件的规定，若未实际使用会员权益可主张撤销协议。
• Q3：取消服务影响贷款额度吗？
  官方客服明确表示会员服务与信用评估系统独立运作，但部分用户反映取消后出现额度冻结，建议提前联系贷后管理部门报备。