不良借款催收客服怎么样？一个被催了三年的小老板大实话

去年冬天最冷的时候，我在仓库里忙着盘点库存时接到了一个陌生的电话。一看是陌生人打来的号码就接了过去："张先生吧？你那五万块钱已经逾期127天了，今天不处理的话我们就要走流程了。"那时候我的资金链比较紧张，生意也不好做，在外面欠下的货款收不回来，我向银行贷款的钱也该到还款的时候了。有人问我不良借款催收客服怎么样说实话，站在我们被催收者的角度上来说滋味真的很难描述。但是这一行当里的事情我也是摸得比较透了。

催收客服不能想得太容易，也不能把他们当成魔鬼

很多人认为催收客服就是打电话骂人。因为看电视剧比较多。

我接触过的催收客服，大概可以分为两种。一种是刚入行的小年轻，按照话术本念着来，声音都在抖动中，你稍微大声反驳一下的话他不知道怎么接了。另外一类则是从业三五年左右的老手，说话滴水不漏、软硬兼施、心理素质好得吓人。

去年十一月，有个做建材的朋友老李被一个催收客服给气得差点抑郁了。那个客服不骂人也不威胁，只是每天定时打三个电话问李先生："今天资金到帐了吗？要不要帮您申请分期付款呢？"雷打不动地坚持着这样的规律。老李说这样比骂还难受，好像有个声音在耳边念叨你是个赖账的人。

这就是专业催收的方式。不是为了跟你吵架，而是想突破你的心理防线来达到目的。

不良借款催收客服的工作套路，比你想象的要深得多

我的一个发小在一家外包催收公司做主管，去年喝酒的时候跟我说了一些事情。催收客服的绩效考核比较复杂，并不是只看回款率，还要看投诉率、通话时长以及录音是否合规等。

所以你遇到的催收客服态度好不好，很大程度上取决于他们当天KPI的压力大不大。压力大的时候，有的人心会失控，口出狂言。

最离谱的催收方式就是冒充律师事务所。去年我有一笔网贷逾期，对方打电话说他们是某某律所的，要起诉我。我当时真的害怕了，后来找懂行的人打听了一下才知道是催收外包公司，并且没有律师资格证。这样做其实是违法的行为，但是很多小平台还在这样操作着。

你有没有想过，为什么有些催收客服可以知道你的家庭住址、工作单位甚至父母的电话？这些信息大部分都是在你借款的时候就授权给平台了，并且由平台转交给催收公司。这件事情是否合法很难界定。

遇到暴力催收怎样做？我的血泪教训

说说我自己的情况吧。2022年的时候，生意亏了三十多万，全面逾期。有一个催收客服不知道是哪个平台的，在每天给我打七八个电话的同时还发短信给我的妻子说我是诈骗犯要坐牢。

那段时间我整个人都是懵的。

后来我查了很多资料，也请教了律师朋友才知道这是"软暴力催收"。我当时做了一件事情就是把所有的通话录音、短信截图之后打12378投诉。效果怎么样？说实话有用但是没有立竿见影的效果。投诉过后一段时间内催收停止了，但两个月后又换了一批人来催讨。

这里有个坑很多人会踩到。被催收吓唬几句之后，就到处借钱来还这个平台了，结果把其他的平台也弄成了逾期的状态。千万不要这样做。

正确的做法就是先稳住自己的心态，弄清楚对方是谁、代表哪个机构以及债务金额是多少。然后根据自身情况和对方协商是否分期付款。很多催收客服是有权限做分期的，并不是他们不告诉你而已。

催收客服这个行业到底能不能让人信得过？

有人问，如果去应聘催收客服的工作怎么样？这件事情我还真的问了我发小。

他说流动性很大，干满一年的就不多了。为什么？心理压力太大了。每天要面对的是欠钱不还的人，被骂、被挂电话是常事。而且现在的监管越来越严格，稍有不慎就会被投诉，投诉次数多的话就会影响绩效。

工资方面，底薪为三四千左右，主要靠提成。催回来的钱越多，提成就越高。公司业绩最好的一个月能拿到两三万，但是那只是少数人的情况。大部分人干上几个月就走了。

至于那些说催收客服是黑社会的说法，完全是无稽之谈。正规金融机构的催收外包公司现在都要查征信、查有没有犯罪记录了。但是小平台和高利贷那边就不好说了，什么人都有。

怎样判断催收是否正规？

教大家几个简单的判断方法。正规催收客服会主动报工号、公司名称以及来意。不会一开始骂人，威胁上门说要炸你的通讯录。

如果对方不愿意告诉你他是哪家公司的，或者说话特别难听、威胁人身安全的，基本上就是不正规的行为了。在这种情况下要保留好证据然后直接去投诉。

正规催收不会要求你把钱转到个人账户。凡是让你转账给个人的，百分之百都是骗子或者违规操作，千万不要转账。

从借款人的角度出发，怎样跟催收客服交流？

我对此有发言权，因为被催了三年之久，各种场面我都见过。

第一，不要失联。电话还是要接的，但是不用每一个都去接听。一天给一两个回可以了。如果出现失联的情况的话，对方会觉得你是在恶意逃避债务，并且会联系你的紧急联系人或者走法律程序来解决这个问题。

第二，不要被情绪牵着鼻子走。催收客服说什么难听的话你就当作没听见好了。他骂他的我讲我的。很多人急了就会跟对方吵起来，结果把录音录下来之后反而对自己不利。

第三，有困难就实话实说，并且要有诚意。目前我跟几个平台的催收客服的关系还可以，因为我一开始就说明了情况：生意不好做，并不是不想还钱，而是真的没钱。等我的资金回笼之后马上去处理。他们知道我不是赖账的人，态度也就自然地缓和下来了。

去年有一个催收客服跟我聊了二十多分钟，最后还安慰我说："张哥，你也别太着急，慢慢来，能还一点是一点。"我当时心里挺感动的。不是所有的人都冷酷无情，在这行当里也不尽然如此。

关于不良借款催收客服，网上查不到的几个事实

最后来说一些有用的东西。

第一，催收客服的权限比你想象的大。他们可以帮你申请减免利息、延长还款期限或者做二次分期。但是他们会先给你一个比较苛刻的方案，看你能不能接受。只要答应了就会有收益的人就去接单吧。所以要学会谈判，并且不要被牵着鼻子走。

第二，催收是有时间限制的。一般情况下，在逾期三个月以内是催收最紧张的时候。超过六个月之后，很多平台都会把这笔债务打包卖给资产管理公司，价格大概只有原来的几折左右。如果能凑够本金的话，在那个时间节点去谈一次性结清成功率很高。

第三，各个平台的催收方式各不相同。银行系相对规范一些，信用卡逾期的话可以和银行协商个性化分期付款政策也是有的。网贷平台质量参差不齐，小公司一般比较激进。

我的一个客户信用卡欠款八万，跟银行协商了60期分期付款的方式，一个月还款一千多，压力小了很多。但是网贷那边很多根本不给分期的机会，要么全付清，要么就一直拖着。不同的平台政策不同，具体能谈成什么程度要看运气以及你谈判的能力。

到现在我还能记起，去年年底把最后一笔逾期还清的那天晚上，那个催收客服对我说："张哥，恭喜你上岸了，以后就不要碰这些了吧。"那一刻我真的想哭。

如果你正被催收搞得心烦意乱，那么就记住一句话：欠债还钱天经地义，但是不要让催收破坏了你的生活。可以协商的尽量要协调好、投诉的事情也要及时处理好，日子还得继续过下去。