大家可能都遇到过这样的情况：收到陌生号码发来的银行短信，或者看到某个客服热线时，脑子里突然蹦出疑问——95398是什么银行？别急，咱们今天就好好聊聊这个号码背后的故事。其实这个号码跟咱们日常生活关系还挺密切的，特别是经常办理储蓄业务的朋友。下面我会结合自己的观察和了解，带大家一步步解开谜团，顺便说说使用这个号码时需要注意的小细节。
首先得搞明白，95398这个五位数的号码可不是随便哪个机构都能用的。按照咱们国家的规定，这类短号通常都是银行、保险这些金融机构的专属客服热线。比如大家熟悉的95588是工行，95533是建行，那95398到底是哪家的呢？
这里要插播个小知识：银行的客服号码其实藏着行业密码。以9开头的五位号码，前三位代表机构类型，后两位是自定义的。经过多方查证确认，95398这个号码的"主人"正是中国邮政储蓄银行。不过可能有些朋友会问："邮储不是95580吗？"这个问题咱们后面会专门解释。
刚才提到的95580和95398都是邮储银行的客服电话，这里确实容易让人犯迷糊。根据我向银行工作人员咨询的情况，这两个号码其实是分属不同业务条线的。95580主要负责传统银行业务，而95398更多侧重电子银行服务，特别是跟手机银行、网上银行相关的操作指导。
不过有意思的是，在实际使用中这两个号码的服务会有部分重叠。比如上周我帮家里老人查账户余额时，拨打95398照样能办理基础业务。银行工作人员透露，这种设置主要是为了分流客户咨询量，毕竟现在用电子渠道办理业务的人越来越多了。
上图为网友分享
说到这，可能有朋友要问了："这个号码会不会被骗子利用啊？"确实，现在电信诈骗花样百出，咱们得擦亮眼睛。这里教大家几个辨别真伪的小技巧：
另外有个冷知识可能很多人不知道：用手机拨打95398和95580，收费标准是不一样的！前者按市话费收取，后者属于特服号码，有的套餐可能免费。所以如果通话时间较长，选对号码还能省点话费呢。
记得去年有新闻报道，某地居民把95398当成快递热线，结果闹出不少笑话。这也反映出邮储银行在号码宣传上还需要加强。不过从另一个角度看，95398这个号码确实承载着不少特殊使命：
有个在银行工作的朋友跟我吐槽，说经常接到客户电话问："你们银行是不是还管送快递？"虽然有点哭笑不得，但也说明邮储银行的特色服务确实深入人心。
现在拨打95398，能体验到不少智能服务。比如语音识别功能，说句"查余额"就能直达服务界面。不过有时候机器客服确实不如人工灵活，特别是遇到复杂业务时。这里给大家支个招：连续说三次"转人工"基本都能接通客服专员。
上图为网友分享
值得关注的是，邮储银行最近在95398服务中加入了方言识别功能，这对农村地区的老年客户特别友好。之前陪老家亲戚办理业务时就深有体会，老人家用方言说"查补贴"，系统居然准确识别出来了，这点必须点个赞。
虽然现在95398还在广泛使用，但银行业内朋友透露，随着移动端服务越来越完善，传统电话客服的使用量正在逐年下降。不过短时间内肯定不会取消，毕竟还有很多不擅长用手机的老人需要这种服务方式。
不过话说回来，现在的智能客服确实进步很大。上次我咨询信用卡账单问题，机器人客服不仅准确回答，还主动提醒了优惠活动。这种体验放在五年前根本不敢想，看来科技真的在改变金融服务方式。
最后提醒大家，不管是通过95398还是其他渠道办理业务，都要牢记"三不原则"：不透露密码、不点击陌生链接、不轻信所谓"安全账户"。保护好自己的钱袋子，才是理财的第一要义。
发表评论
暂时没有评论，来抢沙发吧~